Service Level Agreement
Versie 2026.1 — onderdeel van de algemene voorwaarden
1. Beschikbaarheid
Webli garandeert een gemiddelde uptime van 99,5% op jaarbasis, gemeten over de Webli-infrastructuur en exclusief gepland onderhoud, overmacht en storingen bij upstream-leveranciers (zoals registry's, e-mailproviders en DNS-aanbieders).
2. Gepland onderhoud
Gepland onderhoud wordt waar mogelijk minimaal 48 uur vooraf aangekondigd en bij voorkeur uitgevoerd buiten kantooruren (ma–vr 09.00–17.00).
3. Support en reactietijden
- Kritieke storing (website volledig offline): reactie binnen 4 kantooruren, hersteltijd zo spoedig mogelijk.
- Hoge urgentie (belangrijke functionaliteit kapot): reactie binnen 1 werkdag.
- Normale aanvraag (wijziging, vraag): reactie binnen 2 werkdagen.
Aanvragen worden ingediend via het klantportaal of hallo@webli.nl.
4. Back-ups en herstel
Webli maakt dagelijks back-ups met een bewaartermijn van 30 dagen. Herstelverzoeken zijn kosteloos binnen het standaard SLA-niveau.
5. Compensatie
Bij onderschrijding van de uptimegarantie heeft de Klant recht op een pro-rata creditering van het maandbedrag, met een maximum van één maandtermijn per kalenderjaar. Compensatie wordt op verzoek verrekend met de eerstvolgende factuur.